Zintegrowany system zarządzania:- zarządzanie jakością - zarządzanie bezpieczeństwem i ryzykiem - zarządzanie środowiskiem + zarządzanie wiedzą i informacjami + zarządzanie finansami
„ NIE MA JAKOŚCI LEPSZEJ, ANI GORSZEJ – JAKOŚĆ JEST ALBO JEJ NIE MA ” System zapewnienia jakości – zapobieganie wadliwości. Istota systemu – swoją pracę wykonuj dobrze za pierwszym razem. „ JEŚLI WYDAJESZ ZA DUŻO NA JAKOŚĆ – TRACISZ PIENIĄDZE, JEŚLI ZA MAŁO – TRACISZ NIE TYLKO PIENIĄDZE „ Cele przedsiębiorstwa : 1. Poprawa sytuacji ekonomicznej. 2. Spełnić oczekiwania klienta (zewnętrznego – klienta, wewnętrznego – pracownika). 3. Przetrwać na rynku za wszelką cenę. 4. Dać znać o sobie ( marketing, agresywna reklama). 5. Zadziwić klienta, przyciągnąć go. Czynniki warunkujące podjęcie decyzji w przedsiębiorstwie :1. INFORMACJE - Decyzja Kompetencje Motywacja Informacja dostęp do informacji - przepływ informacji - typowe ringi japońskie - informacja w procesach - narzędzia (internet, intranet) 2. MOTYWACJA - chcieć to móc - mentalność - podmiotowe traktowanie człowieka - nowa kultura organizacyjna - utożsamianie się z firmą 3. KOMPETENCJE - wiedza - umiejętności praktyczne - rozwój - wymagania stawiane sobie i innym Cel nowoczesnych firm : - efektywność - elastyczność na zmiany - szybkość reakcji na zmiany płynące z rynku - konkurencyjność - innowacyjność - wydajność - zorientowanie na klienta - zyskowność Management : - wiedza poparta praktyką i umiejętnościami - kwestia informacji - fuzje - siła akcjonariuszy - innowacje - strategia - komleksowość - czas - finanse - ryzyko Jakość totalna (kompleksowa) i jej cechy : 1. Definicja jakości – zgodność. 2. Standard jakości – zapobieganie (prewencja). 3. Postawa – odpowiedzialność. 4. Realizacja jakości – bezbłędność. 5. Mierzenie jakości – analiza kosztów jakości. 6. System jakości – zapobieganie wadom. 7. Konsekwencja jakości – zaufanie. 8. Powód ciągłej poprawy – konieczność.
Dążenie do poprawy jakości to konieczność : - strategiczna - marketingowa - ekonomiczna - technologiczna - organizacyjna - społeczna - prawna - informacyjna Normy ISO 9000 = EN 29000 - podają co należy osiągnąć - nie wskazują jak to zrobić - wprowadzając wytyczne norm do praktyki, należy je dostosować do specyficznych, własnych przepisów i wewnętrznej organizacji - są to normy vi contractus ( normy z umowy) - nie są normami vi legis (nie z mocy prawa) Charakter norm w Polsce.Normy w Polsce funkcjonują w oparciu o ustawę o normalizacji. Obszar jakości reguluje 5 ustaw : - o badaniach i certyfikacji - o normalizacji - o Polskim Komitecie Normalizacyjnym - prawo probiercze - prawo o miarach Te 5 ustaw weszło w Polsce w sejmie 03.04.1993., a obowiązuje od 01.01. 1994. Wcześniej regulowało to dwie ustawy – o jakości i o normalizacji. Stosowanie polskich norm jest dobrowolne, nie jest obligatoryjne (art. 19 ustawy o normalizacji). Ale odpowiedni minister może w drodze rozporządzenia wprowadzić obowiązek stosowania norm : - w dziedzinie ochrony życia, zdrowia, mienia, bezpieczeństwa pracy i użytkowania - w dziedzinie ochrony środowiska - gdy norma jest przywołana w ustawie , akcie wykonawczym lub wykazach Ministrów Zgodność wyrobów z wymogami polskiej normy musi być potwierdzona : - deklaracja zgodności – wydana przez producenta - znak zgodności – w rozumieniu ustawy o badaniach i certyfikacji ISO – International Standards Institution (1947) Międzynarodowa Organizacja Standaryzacyjna (Normalizacyjna) Zasady Statutu ISO : - członkiem ISO może być tylko jeden organ normalizacyjny z danego kraju - prawo autorskie norm ISO zachowują tylko członkowie ISO Walne Zgromadzenie Członków – 86 członków Dorobek – 11000 norm ISO Organizacja – 184 komitety techniczne, 600 podkomitetów, 2000 grup roboczych, 30000 ekspertów zatrudnionych w skali roku Budżet – składki wpłacone przez członków zwyczajnych i wspierających Obszar – wszystkie dziedziny oprócz elektroniki i elektrotechniki Normy serii ISO 9000 ISO 9004 Zarządzanie jakością i elementy systemu jakości. Wytyczne dla kierownictwa. Nie jest to norma systemowa. ISO 9000 Normy dotyczące zarządzania jakością i zapewnienia jakości. Wytyczne wyboru i stosowania.
ISO 9001 System jakości. Model zapewnienia jakości w projektowaniu, konstruowaniu, produkcji, instalowaniu i serwisie. ISO 8402 Jakość. Terminologia.
ISO 9002 System jakości. Model zapewnienia jakości w produkcji i instalowaniu. ISO 9003 System jakości. Model zapewnienia jakości w kontroli i badaniach końcowych. |
